常見問題

歡迎您的到訪,在訂購或發送問題前,建議您先閱讀我們的常見問題,快速獲得您的解答.

★真實手作生奶包與日式生吐司,完全沒有任何添加劑,建議您在最佳賞味期:
常温(室溫28度C以下) 3天 / 冷凍(-18度C) 10天內食用完畢,
如吃不完請務必冷凍密封保存,不要冷藏以免水份流失失去濕潤口感。

★冷凍生奶包與冷凍生吐司,是生產出品後急速冷凍,再以冷凍宅配配送到您的手中,請解凍後立即食用,若室溫悶熱請盡快食用完畢,如超過1小時未食用請放冷凍保存。

★冷凍後的吐司,請參閱我們的 < 美味秘訣 > ,即可還原出爐食感。

我們的奶酥抹醬系列,全程手工製作,沒有任何添加劑與防腐劑,請一定要冷藏保存:
未開封時:自購買日起,冷藏保存 1個月內
開封後:冷藏保存 2週內食用完畢

食用時,請務必使用乾的食器挖取,並盡快蓋緊冷藏保存。

📝 真實日式生吐司所有商品皆不含防腐劑,無庫存,採接單後手工生產。

訂購方式:

📝 官網線上訂購 — 黑貓冷凍宅配(本島):
1.每小箱限制數量:最多6個品項 / 運費225元
2.每大箱限制數量:最多12個品項 / 運費290元
**(每箱數量如超過上述限制時,敬請分開下單)。

**金馬澎等外離島,目前暫無法提供配送,請見諒!

📝 電話訂購 — 預約到店取貨:07-6110897 (每日 11:00 開放電話訂購)(目前僅提供真實橋頭門市)

★ 為避免訊息遺漏,暫不接受官方 LINE@ 與 FB Chat 訂購。

★ 每筆訂單寄送同一個地址,不同地址請分開下單。

本網站使用第三方金流「藍新金流」為系統服務,付款過程直接導向金流系統連線,我們無法查看刷卡過程與信用卡完整資訊。本網站亦不會以電話主動要求您操作ATM提款機進行轉帳及設定或要求帳戶資料取消訂單錯誤金額,也不會以電話通知刷卡問題,倘若您接獲不明人士假冒真實小編客服,謊稱訂單設定錯誤、付款方式分期設定錯誤、退款通知等,請直接與網站客服小編聯繫。

1.) 線上訂購配送 — 採用黑貓冷凍宅配
(付款方式:LINE PAY、線上信用卡付款、WebATM、實體ATM及超商代碼付款,依數量計算運費)

2.) 到店、電話或網路訂購 — 到店取貨(目前僅提供真實橋頭門市)
(付款方式:現金)

★ 下單付款或轉帳完成後,依付款順序出貨。
★ 本商品接單後手工生產,出貨時間約3至6天,謝謝您支持與體諒。

若您收到宅配的商品有瑕疵時,請在第一時間保留產品並拍下有狀況的照片,寄到我們的客服信箱(realturetoast@gmail.com)或來電客服專線(07-6110897),或加入LINE真實吐司客服帳號@truetoast上傳照片,並請於2日內辦理退換貨,逾期恕不受理。

大量訂購、客製化訂購、訂單查詢、商品諮詢等問題,請與專人聯繫,可參考使用下面方式與我們聯繫:

line@官方客服 ID:@truetoast

LINE@ 與 官網 FB Chat 客服:
客服時間:11:00~18:00 (六、日、國定假日除外)

客戶服務電話:07-6110897

★貼心提醒:為避免訊息遺漏,暫不接受LINE@ 與 FB Chat 留言訂購,請在官網訂購、電話訂購或門市現場預約,謝謝您的諒解!★

依據消費者保護法,自105年1月1日起,冷藏、冷凍商品不適用七天鑑賞期規範,真實商店所有商品因保存期限與衛生考量,經拆封食用或非運送過程導致商品變質,概無法接受退貨,亦不適用七天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請,並請於上班時間來電或完成退貨程序,我們會儘快為您處理,自行寄回者恕不受理。

實體門市基於食品衛生安全,商品售出離櫃後,恕無法退換貨。

若無特殊理由(商品本身瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費。

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