常見問題

歡迎您的到訪,在訂購或發送問題前,建議您先閱讀我們的常見問題,快速獲得您的解答.

日式生吐司的保存與食用方式

★真實日式生吐司完全沒有任何添加劑,建議在最佳賞味期:
常温(室溫28度C以下) 3天 / 冷凍(-18度C) 10天內食用完畢,
如吃不完請務必冷凍密封保存,不要冷藏以免水份流失失去濕潤口感。

★冷凍吐司是生產出品後急速冷凍,再以冷凍宅配配送到您的手中,請解凍後立即食用,若室溫悶熱請盡快食用完畢,如超過1小時未食用請放冷凍保存。

★冷凍後的吐司,請參閱我們的 < 美味秘訣 > ,即可還原出爐食感。

抹醬的保存期有多久?

我們的抹醬完全手工熬煮沒有任何添加劑與防腐劑,請一定要冷藏保存:
未開封時:冷藏保存 1個月內
開封後:冷藏保存 2週內食用完畢
食用時,請務必使用乾的食器挖取,並盡快蓋緊冷藏保存。

訂購方式與運送費用

📝 真實日式高級生吐司所有商品皆不含防腐劑,無庫存,採接單後手工生產。

訂購方式:

📝 官網訂購 — 黑貓宅配(本島):
1.每小箱限制數量:最多6個品項 / 運費225元
2.每大箱限制數量:最多12個品項 / 運費290元
**(每箱數量如超過上述限制時,敬請分開下單)。

**金馬澎等外離島,目前暫無法提供配送,請見諒!

📝 官網訂購 — 到店取貨:高雄橋頭取貨門市 (週一至週六14:30 ~ 19:00)。
(取貨門市地址:橋頭區建樹路51號-白樹社區)。

📝 當日電話訂購 — 下午到店取貨:07-6110897 (週一至週六10:00 ~ 滿單為止)

📝 電話訂購 — 預約到店取貨:07-6110897 (週一至週六10:00 ~ 16:00)

📌 為避免訊息遺漏,暫不接受官方 LINE@ 與 FB Chat 訂購。

📌 每筆訂單寄送同一個日期及地址,不同日期與地址請分開下單。

📌 到店取貨訂單現場僅保留1小時取貨時間,逾時視同取消。

取貨與付款方式有哪些?

1.) 配送 — 黑貓宅配
(付款方式:信用卡付款、WebATM、實體ATM,依數量計算運費)

2.) 官網、到店、電話訂購 — 到店取貨(高雄橋頭取貨門市)
(付款方式:信用卡付款、WebATM、實體ATM、現金、LINE PAY、台灣PAY)

下訂後多久可以收到吐司?

真實日式高級生吐司所有商品皆不含防腐劑,因此我們每日手工接單生產,產量有限,謝謝您的耐心等候與體諒,下單後我們會立即安排製作。

宅配商品有瑕疵要怎麼辦?

若您收到商品有瑕疵,請在第一時間保留產品並拍下有狀況的照片,寄到我們的客服信箱(realturetoast@gmail.com)或來電客服專線(07-6110897),或加入LINE真實吐司客服帳號@truetoast上傳照片,並請於2日內辦理退換貨,逾期恕不受理。

訂單查詢、商品諮詢等問題?

訂單查詢、商品諮詢等問題,欲與專人聯繫,請使用下面方式與我們聯繫:

line@官方客服 ID:@truetoast

LINE@ 與 官網 FB Chat 客服:
客服時間:11:00~18:00 (六、日、國定假日除外)

★貼心提醒:為避免訊息遺漏,暫不接受LINE@ 與 FB Chat 線上訂購,請在官網訂購或門市現場預約,謝謝您的諒解!★

商品問題退貨說明?

依據消費者保護法,自105年1月1日起,冷藏、冷凍商品不適用七天鑑賞期規範,真實商店所有商品因保存期限與衛生考量,經拆封食用或非運送過程導致商品變質,概無法接受退貨,亦不適用七天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請,並請於上班時間來電或完成退貨程序,我們會儘快為您處理,自行寄回者恕不受理。

實體門市基於食品衛生安全,商品售出離櫃後,恕無法退換貨。

若無特殊理由(商品本身瑕疵品)而辦理退換貨時,需同時負擔送貨及退貨所需之運費。